ISO 9001 - มันคืออะไร ระบบคุณภาพ ISO 9001

เมื่อหยิบกล่องขึ้นมาผู้บริโภคจะเห็นตัวย่อมากมายที่เขาไม่รู้จัก นอกจากนี้ทุกคนรอบตัวเรากำลังพูดถึงคุณภาพของสินค้าและบริการการรับรองและการรับประกัน คนทันสมัยโดยเฉพาะอย่างยิ่งการเป็นเจ้าของหรือการจัดการธุรกิจควรตระหนักถึงสิ่งที่เกิดขึ้น ดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การศึกษาและเริ่มต้นด้วยมาตรฐานสากล ISO 9001 ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคืออะไรจะทำอย่างไรจึงจะได้รับใบรับรองประโยชน์ที่ได้รับและประเด็นอื่น ๆ ที่จะกล่าวถึงในรายละเอียดด้านล่าง

คุณภาพ

คำว่า "คุณภาพ" ป้อนคำศัพท์ของทุกคนอย่างแน่นหนา มาตรฐานทั้งหมดให้นิยามที่แตกต่างและครอบคลุม คุณภาพในชีวิตของผู้บริโภคทั่วไปคือการโต้ตอบ (หรือดีกว่าส่วนเกิน) ของสิ่งที่เขาคาดหวังกับสิ่งที่เขาได้รับ ไม่ว่าจะเป็นบริการอาหารเสื้อผ้าสิ่งของในครัวเรือนหรืออย่างอื่นผู้บริโภคคาดหวังให้พวกเขานำประโยชน์หรือความสุขมาให้เขา

เนื่องจากทัศนคติดังกล่าวเป็นอัตวิสัยเกินไปเกณฑ์พิเศษจึงถูกพัฒนาขึ้นการปฏิบัติตามที่จะกำหนดระดับคุณภาพ องค์กรอิสระหลายแห่งสามารถยืนยันความสอดคล้องของสินค้าหรือบริการโดยออกความเห็น

ผู้บริโภคมีความสนใจในคุณภาพของสินค้าหรือบริการเป็นหลัก แต่หากปัญหานี้ไม่ได้เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ผลิตเขาจะไม่ประสบความสำเร็จในการบรรลุความสำเร็จอย่างจริงจังและระยะยาว

ตรวจสอบคุณภาพ

หลายองค์กรมีการตรวจสอบภายใน เมื่อแผนกหรือพนักงานบางคนประเมินงานและสินค้าที่ผลิต แน่นอนหนึ่งสามารถสงสัยความเที่ยงธรรมของตัวชี้วัดดังกล่าว แต่พวกเขาไม่ควรถูกทอดทิ้งอย่างสมบูรณ์

ประเภทที่สองของการตรวจสอบเป็นพันธมิตร ตัวอย่างเช่นเมื่อมีการเสนอข้อกำหนดบางประการแก่ซัพพลายเออร์การไม่ปฏิบัติตามซึ่งจะนำไปสู่การยุติข้อตกลงความร่วมมือ การตรวจสอบสามารถดำเนินการได้อย่างอิสระหรือเกี่ยวข้องกับบุคคลที่สาม ตัวอย่างเช่นองค์กรที่ดำเนินการรับรองตามมาตรฐาน GOST หรือมาตรฐาน ISO 9001

การรับรองอาจเป็นการบังคับหรือสมัครใจ อย่าพูดถึงความแตกต่างที่เป็นไปได้ในทัศนคติต่อคุณภาพของผู้ผลิตด้วยประเภทเหล่านี้ ผลิตภัณฑ์จำนวนมากต้องผ่านการรับรองที่บังคับ: ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กน้ำหอมยาคอมพิวเตอร์รถยนต์ ฯลฯ แต่การรับรองแบบบังคับไม่รบกวนการรับรองโดยสมัครใจและได้รับการรับรอง ISO 9001

ใบรับรองสมัครใจต่อไปนี้พบมากที่สุดในรัสเซีย: GOST R, TP (ระเบียบทางเทคนิค), ความปลอดภัยจากอัคคีภัย, สุขอนามัยพืช, ใบรับรองแหล่งกำเนิดสินค้า, ISO 9001

มันคืออะไรและเมื่อไหร่ที่ฉันจะได้รับใบรับรอง

บริษัท สามารถดำเนินการรับรองโดยสมัครใจได้ตลอดเวลาเมื่อรู้สึกถึงความต้องการและความแข็งแกร่งในการดำเนินการตามแผน อย่างไรก็ตาม GOST ISO 9001 แนะนำให้ดำเนินการรับรองไม่ใช่เมื่อตัดสินใจทำคู่มือและลดคำสั่ง“ จากบนลงล่าง” แต่เมื่อทั้ง บริษัท รู้สึกถึงความสำคัญและความจำเป็น จากการปฏิบัติเป็นที่ชัดเจนว่าหากความคิดริเริ่มมาจากพนักงานกระบวนการรับรองจะง่ายขึ้นดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ดังนั้นตอบคำถามหลัก: "ISO 9001 - มันคืออะไร" เหล่านี้เป็นข้อกำหนดการจัดการคุณภาพระดับสากล เป็นที่น่าสังเกตว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใดโดยเฉพาะไม่ใช่การรับประกันคุณภาพของสิ่งเหล่านี้เป็นข้อกำหนดของระบบการจัดการ แต่ผลลัพธ์ที่ได้นั้นมีผลต่อผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายอย่างแน่นอน สิ่งนี้ทำให้เป็นมาตรฐานสากลเหมาะสำหรับทั้งองค์กรขนาดใหญ่และสำหรับ บริษัท ขนาดเล็ก

ให้ใบรับรอง ISO อะไร

มี บริษัท มากมายในตลาดปัจจุบันที่ให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ใบรับรอง ISO 9001 ให้:

• การเพิ่มการจัดอันดับและภาพลักษณ์ของ บริษัท ในสายตาของลูกค้าคู่ค้าและพนักงาน

• ข้อได้เปรียบในการแข่งขัน

• ความไว้วางใจจากลูกค้าและคู่ค้า

• ระบบ ISO 9001 พร้อมการก่อสร้างที่เหมาะสมและตอบสนองทุกความต้องการจะทำให้มั่นใจในองค์กร (การวางแผนการควบคุม) และทำให้การปรับปรุงประสิทธิภาพทางการเงินดีขึ้น

• โอกาสที่จะมีส่วนร่วมในการประมูลที่ความพร้อมของใบรับรองเป็นหนึ่งในเงื่อนไข

• โอกาสที่จะเข้าสู่ตลาดต่างประเทศ

  

หาก บริษัท ของคุณคิดว่าถึงเวลาที่จะได้รับใบรับรองการครบกำหนด แต่ไม่ใช่ว่าผู้บริหารทุกคนยินดีรับการเปลี่ยนแปลงมันก็คุ้มค่าที่จะแนะนำให้พวกเขารู้จักกับ ISO 9001 มันคืออะไรข้อดีของมันคืออะไรและได้รับการรับรองอย่างไร เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ว่า ISO ไม่ได้เป็นเพียง "กระดาษ" สำหรับการค้าขายและรูปภาพ แต่เป็นเครื่องมือการจัดการที่มีประสิทธิภาพเป็นหลัก หากคุณใช้งานอย่างเต็มประสิทธิภาพและไม่เป็นทางการผลลัพธ์จะได้ไม่นาน มีองค์กรที่“ มีชีวิต” ตามมาตรฐาน ISO แต่ไม่ต้องรีบรับรอง

สิ่งที่สำคัญที่สุดในมาตรฐาน ISO 9001

หลักการแผนการประเมินผลการตรวจสอบ ISO 9001 - พวกเขาคืออะไรและวิธีการทำงานร่วมกับพวกเขาผู้จัดการจะค้นพบ บ่อยครั้งที่ที่ปรึกษาจากองค์กรออกใบรับรองให้ความช่วยเหลือ

สิ่งสำคัญที่ควรค่าแก่การจดจำและชี้นำโดย บริษัท ที่มีการนำระบบคุณภาพ ISO 9001 มาใช้เป็นหลักการจัดการ "แผนดำเนินการตรวจสอบกระทำ" การกระทำใด ๆ จากสาขาการรับรองควรมีการประสานงานและ "ทำงาน" ผ่านลำดับนี้

ผู้จัดการหลายคนจะยิ้มเพราะหลักการนี้เป็นที่รู้จักกันมานาน มาตรฐาน ISO ไม่ได้อ้างว่าเหนือกว่ามันมีหน้าที่เพียงแค่ต้องสังเกตความจริงง่ายๆนี้เสมอและในทุกสิ่ง

หลักการของ ISO 9001

มาตรฐาน ISO 9001 ประกอบด้วยหลักการพื้นฐานแปดประการ:

• มุ่งเน้นลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าที่นี่เรากำลังพูดถึงไม่เพียง แต่เกี่ยวกับผู้บริโภคขั้นสุดท้ายลูกค้าลูกค้า (แม้ว่านี่จะเป็นเรื่องสำคัญ!) แผนกภายในพนักงานถือเป็นผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ที่เผยแพร่โดยเพื่อนร่วมงาน แผนกทั้งหมดของ บริษัท ร่วมมือกันไม่ทางใดก็ทางหนึ่งถ่ายโอนผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่เสร็จหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องผ่านห่วงโซ่

• ความเป็นผู้นำความเป็นผู้นำ เป็นการดีถ้าความคิดริเริ่มเป็นของพนักงาน แต่การมีส่วนร่วมการควบคุมและการตัดสินใจที่สำคัญจะต้องได้รับจากผู้บริหารในทุกกรณี

• การมีส่วนร่วมของพนักงาน พนักงานแต่ละคนโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งจะต้องตระหนักถึงความสำคัญของคุณภาพของผลิตภัณฑ์และดูบทบาทของพวกเขาในการบรรลุเป้าหมาย

  

• แนวทางกระบวนการ กระบวนการคือกิจกรรมที่มีอินพุตเอาต์พุตและผลลัพธ์ ระบบ ISO 9001 ด้วยวิธีการนี้มีผลกระทบต่อหลายแผนกและคำนึงถึงความต้องการความสามารถและจุดอ่อนของพวกเขา

• วิธีการที่เป็นระบบ หากคุณเข้าใจในองค์กรใด ๆ แต่ละแผนก "ดึงผ้าห่มทับตัวเอง" และบางครั้งก็ต้องการการตัดสินใจที่ตรงกันข้าม ภารกิจการจัดการคือการหาทางประนีประนอมและตัดสินใจที่จะตอบสนองความต้องการและงานของทุกแผนกทันทีซึ่งจะส่งผลกระทบต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์และภาพลักษณ์ของ บริษัท ระบบคุณภาพที่นำมาใช้จะช่วยในการจัดการในเรื่องนี้

• การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

  

• การตัดสินใจที่เป็นจริง ที่นี่ผู้บริหารจะได้รับประโยชน์จากรายงานการตรวจสอบการประเมินการร้องเรียนการวิเคราะห์ตัวชี้วัดข้อสรุปเกี่ยวกับการปฏิบัติตามแผน ฯลฯ

• ความสัมพันธ์กับผู้จัดหาที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

ขั้นตอนการรับรอง

เส้นทางในการรับใบรับรองประกอบด้วย 10 ขั้นตอนตามเงื่อนไข

1. ประเมินระบบของคุณเองเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานสากล คุณสามารถทำได้ด้วยตัวเองหรือด้วยความช่วยเหลือของที่ปรึกษาบุคคลที่สาม

2. สรุปและตัดสินใจในการขจัดความคลาดเคลื่อน (อย่าลืมเกี่ยวกับบทบาทของการจัดการและการมีส่วนร่วมของพนักงาน)

3. ดำเนินการตัดสินใจ

4. ประเมินผลลัพธ์ดำเนินการตรวจสอบครั้งที่สอง

5. หากผลลัพธ์ของการตรวจสอบเป็นค่าบวกให้ส่งใบสมัครไปยังหน่วยรับรอง

6. เข้าทำข้อตกลงกับ บริษัท ที่ได้รับการรับรองตาม GOST ISO 9001

7. จัดเตรียมเอกสารที่จำเป็นแก่ผู้สอบบัญชีให้เข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกกระบวนการและพนักงานที่ร้องขอ (เขาจะประสานงานข้อกำหนดของเขากับคุณล่วงหน้าในโปรแกรมการตรวจสอบ)

8. รับคำแนะนำจากเขาเกี่ยวกับผลการตรวจสอบ

9. ทำตามคำแนะนำหรือกำจัดความไม่สอดคล้องกัน

10. รับใบรับรอง ISO 9001 คุณภาพของ บริษัท ของคุณได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการแล้ว (วางใบรับรองไว้ในกรอบโพสต์ไว้บนเว็บไซต์ขอแสดงความยินดีกับเพื่อนร่วมงานพนักงานและแจ้งลูกค้าและคู่ค้า)

โปรดจำไว้ว่าใบรับรองจะได้รับเป็นเวลา 3 ปีและต้องมีการตรวจสอบประจำปี และแน่นอนให้สังเกตทุกสิ่งที่คุณได้กำหนดไว้สำหรับ บริษัท และปฏิบัติตามภาระผูกพันทั้งหมดที่มีเมื่อเข้าสู่ชุมชนขององค์กรที่ได้รับการรับรอง