ประเภทหลักการบรรทัดฐานและพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ

มนุษย์ในลักษณะทางจิตวิทยาของมันหมายถึงการเป็นสังคม นั่นคือเหตุผลที่การสื่อสารกับคนในครอบครัวเป็นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับการอยู่ในสังคม ในระหว่างการสื่อสารบุคคลนั้นจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความเป็นจริงทางสังคมธรรมชาติของความสัมพันธ์ส่วนตัวเขาได้เรียนรู้สิ่งที่คนอื่นคิดเกี่ยวกับเขาและประเมินข้อมูลนี้โดยคำนึงถึงการกระทำของเขาในภายหลัง โดยหลักการแล้วคนเรามักจะมองตนเองผ่านสายตาของผู้อื่น นั่นคือเหตุผลที่มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะรู้พื้นฐานของมารยาททางธุรกิจไม่เพียง แต่สำหรับพนักงานธุรกิจ

การสื่อสารระหว่างผู้คน

ข้อมูลใด ๆ ที่เข้ามาทำหน้าที่เป็นทัศนคติที่มีต่ออนาคตกำหนดพฤติกรรมการกระทำของเขา เขาประเมินข้อมูลนี้บางครั้งไม่เข้าใจปรากฏการณ์นี้และประสบการณ์ตามนิยามของนักจิตวิทยาสัญชาตญาณของการอนุมัติทางสังคม

พื้นฐานของมารยาททางธุรกิจรวมถึงบรรทัดฐานพิเศษที่รับรองการแลกเปลี่ยนความรู้หรืออารมณ์ที่มีประสิทธิภาพ พวกเขามีความสำคัญสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีต่อสุขภาพและกิจกรรมขององค์กรของผู้คน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ไม่เพียง แต่จะรู้จักพวกเขา แต่ยังต้องปฏิบัติตาม

หลักการมารยาททางธุรกิจ

โดยทั่วไปแล้วการสื่อสารหมายถึงการสื่อสารเพื่อวัตถุประสงค์ในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพันธมิตรสองคนขึ้นไปและการสื่อสารทางธุรกิจเป็นปฏิสัมพันธ์ที่ผู้เข้าร่วมทำหน้าที่ทางสังคมบางอย่างให้สำเร็จ หน้าที่การทำงานของการสื่อสารประเภทนี้มีการกำหนดโดยกรอบงานที่แน่นอนและเป็นประโยชน์

สำหรับผู้ประกอบการการสื่อสารเป็นหนึ่งในเงื่อนไขสำคัญและขาดไม่ได้ของการทำงานรวมถึงความสำเร็จในธุรกิจของเขา ศิลปะการสนทนาสำหรับเขาเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการบรรลุเป้าหมายทุกอย่างไม่ว่าจะเป็นทิศทางการผลิตเชิงพาณิชย์วิทยาศาสตร์หรือข้อมูล ยิ่งไปกว่านั้นนักธุรกิจมีหน้าที่ต้องปฏิบัติอย่างเคร่งครัดภายในขอบเขตของมารยาททางธุรกิจ

จริยธรรมเป็นศาสตร์แห่งปรัชญาคุณธรรม

ในมนุษยศาสตร์ปัญหาของต้นกำเนิดของคุณธรรมถูกกล่าวถึงในการอภิปรายเกี่ยวกับความเป็นสากลและสัมพัทธภาพของบรรทัดฐานทางศีลธรรม หนึ่งในหน่วยงานด้านจริยธรรมที่ใหญ่ที่สุดคือนักปรัชญาชาวเยอรมันชื่ออิมมานูเอลคานท์ เขาเชื่อว่ากฎหมายศีลธรรมให้กับมนุษย์แม้ก่อนประสบการณ์ของเขานั่นคือนิรนัย

สองสิ่งจะไม่มีวันหยุดทำให้ประหลาดใจ: ท้องฟ้าเต็มไปด้วยดวงดาวเหนือหัวเขาและกฎหมายศีลธรรมภายในตัวเขา

คานท์กล่าวว่าทุกคนควรฟังเสียงภายในของพวกเขาและดำเนินการเฉพาะการกระทำซึ่งในเวลาเดียวกันเขาอาจต้องการให้พวกเขากลายเป็นกฎหมายสากลบนพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ

เรื่องลักษณะที่ปรากฏ

จริยธรรมเป็นวิทยาศาสตร์ปรัชญาวัตถุของการศึกษาที่มีคุณธรรม และในที่สุดเธอก็แสดงให้เห็นถึงระบบการประเมินการกระทำของมนุษย์ มาตรฐานทางศีลธรรมจากมุมมองของนักเศรษฐศาสตร์ชาวออสโตร - อเมริกันที่มีชื่อเสียง Friedrich Hayek ไม่ได้เป็นสัญชาตญาณและไม่ได้สร้างความคิด และมันเป็นตัวแทนของปรากฏการณ์อิสระระหว่างแนวคิดทั้งสองนี้

การปรากฏตัวของคำว่า "จริยธรรม" ในมนุษยชาติพจนานุกรมเป็นหนี้กับอริสโตเติลนักวิทยาศาสตร์กรีกโบราณที่อาศัยอยู่จาก 384 ถึง 322 BC เขาเป็นคนแรกในประวัติศาสตร์ที่ระบุหลักคำสอนด้านศีลธรรมด้วยเทอมนี้

คำสอนของนักคิดชาวจีนขงจื๊อที่มีชีวิตอยู่ตั้งแต่ 551 ถึง 479 ปีก่อนคริสตกาลมีอิทธิพลอย่างมากต่อการสร้างมาตรฐานทางจริยธรรมของมนุษยชาติและการสร้างรากฐานของมารยาททางธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคตะวันออก

กฎ Ren

ขงจื๊อเกิดในอาณาเขตเล็ก ๆ แห่งหนึ่งของประเทศจีนโบราณ นักปรัชญาเป็นของหลักคำสอนซึ่งได้กลายเป็นฐานที่มั่นอุดมการณ์หลักของเอเชียแบบดั้งเดิม เขาบอกกล่าวทฤษฎีและการฝึกฝนการพัฒนาตนเองทางศีลธรรม

คำสอนของขงจื๊ออยู่บนพื้นฐานของกฎของ Ren ว่าความสัมพันธ์ของผู้คนและพื้นฐานของมารยาทการสื่อสารทางธุรกิจควรถูกกำหนดโดยภูมิปัญญา - สิ่งที่คุณไม่ต้องการสำหรับตัวคุณเองอย่าทำเพื่อคนอื่น

พิธีกรรมเป็นวิธีการสื่อสาร

ตามมาตรฐานขงจื๊อมาตรฐานทางศีลธรรมมาจากสวรรค์และมีตราประทับของคุณลักษณะอันศักดิ์สิทธิ์ ปราชญ์ให้ความสำคัญกับพิธีกรรมเป็นอย่างมาก

ในมารยาทเขาเห็นหนึ่งในหลักการสำคัญของชีวิตที่กำหนดลักษณะของการสื่อสารระหว่างผู้คน ขงจื๊อโพสต์งานต่อไปนี้:

ใช้พิธีกรรมเพื่อปลูกฝังทัศนคติที่มีต่อชีวิตบนโลกเป็นพิธีการที่จำเป็น

เขากล่าวว่าการแสดงความเคารพโดยปราศจากพิธีกรรมนำไปสู่ความยุ่งยากความระมัดระวังนำไปสู่ความขี้ขลาดความกล้าหาญนำไปสู่ความสับสนและความตรงไปตรงมานำไปสู่ความหยาบคาย

ระบบของบรรทัดฐานที่พินัยกรรมโดยขงจื๊อบอกกล่าวคุณสมบัติดังกล่าวเป็นพื้นฐานสำหรับมารยาทการสื่อสารทางธุรกิจเช่นความซื่อสัตย์ความสุภาพความซื่อสัตย์ต่อหน้าที่เคารพผู้สูงอายุมีแนวโน้มที่จะประนีประนอม และยังปฏิเสธหนี้และการปฏิเสธ

พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจในเอเชีย

จริยธรรมของขงจื้อเป็นหนึ่งในแนวทางหลักที่มีผลผูกพันสำหรับนักธุรกิจตะวันออก เรียกร้องให้มีการพัฒนาตนเองทางจิตวิญญาณการดำรงอยู่ที่มีความหมายตามกฎเกณฑ์เฉพาะ - ทั้งหมดนี้สามารถพบได้ในสำนักงานหลายแห่งที่มีชื่อเสียงในสำนักงานของนักธุรกิจในตะวันออก

และสิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงคำขวัญที่แสดง แต่พวกเขาพยายามทำตามมารยาททางธุรกิจประเภทนี้ เห็นได้ชัดว่านี่คือเหตุผลที่ผู้ประกอบการของญี่ปุ่นจีนหรือประเทศอื่น ๆ ในเอเชียมักจะโดดเด่นด้วยความกระตือรือร้นความสงบและพลังงานที่น่าอิจฉา

จรรยาบรรณวิชาชีพ

จริยธรรมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของปรัชญาได้พัฒนาขึ้นในด้านหนึ่งในฐานะวิทยาศาสตร์เชิงทฤษฎีของคุณธรรมมันแสวงหาคำตอบสำหรับคำถามปรัชญานิรันดร์เกี่ยวกับต้นกำเนิดและสาระสำคัญของศีลธรรมในแง่ของความดีและความชั่ว ในทางตรงกันข้ามจริยธรรมนั้นเชื่อมโยงกับการกระทำที่เฉพาะเจาะจงของบุคคลในชีวิตประจำวัน ในแง่นี้มันถูกใช้อย่างบริสุทธิ์ใจ จริยธรรม - วิทยาศาสตร์ประยุกต์ "ศิลปะการครองชีพ" - นักจิตวิทยาชาวอเมริกันชื่อริชฟรอมม์เขียน

ในการใช้งานจริงหลักคำสอนนี้เป็นชุดของกฎที่บุคคลหรือกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งกำหนดพฤติกรรมของตนพิจารณาว่าถูกกฎหมายและเป็นที่ยอมรับในการบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง

จริยธรรมเชิงบรรทัดฐานอยู่ภายใต้จรรยาบรรณวิชาชีพ ยกตัวอย่างเช่นหมอคนหนึ่งที่เก่าแก่ที่สุดเป็นที่รู้จักในฐานะคำสาบาน Hippocratic พระบัญญัติข้อแรกและหลัก“ ห้ามทำอันตราย” มีผลบังคับใช้กับวิทยาศาสตร์ทางทหารและเส้นทางอาชีพอื่น ๆ ดังนั้นสุภาษิตนี้เป็นพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ

บรรทัดฐาน

ส่วนที่จำเป็นของชีวิตมนุษย์คือการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งดำเนินการในกิจกรรมการผลิต มันเป็นมาตรฐานทางจริยธรรม พวกเขาคือการรวมกันของแนวคิดทางศีลธรรมกฎและความคิดซึ่งในที่สุดก็ควบคุมพฤติกรรมและทัศนคติของผู้คนในกระบวนการของกิจกรรมการผลิตของพวกเขา

จริยธรรมในสภาวะตลาดได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจอย่างแม่นยำ ในทางกลับกันคุณธรรมของผู้ประกอบการคือผลรวมของกฎทางศีลธรรมเทคนิคที่สะสมโดยสังคมและปรับเปลี่ยนเพื่อใช้ความสัมพันธ์ที่บริสุทธิ์เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างผู้ประกอบการรวมทั้งระหว่างพวกเขาและสังคม

เป็นเวลาหลายพันปีที่มนุษยชาติกำลังค้นหากฎทองของตนซึ่งจะตัดสินด้วยความแม่นยำสูงสุดในสายงานพฤติกรรมที่จำเป็นในสังคม และแยกแนวคิดเหล่านั้นที่ไม่ได้เป็นพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ การคิดในเรื่องนี้พบได้ในงานเขียนของขงจื้อเขาสอนว่าเมื่อบุคคลหนึ่งสร้างรายได้จากผลกำไรเพียงอย่างเดียวเขาก็สามารถโกรธได้

บรรทัดฐานของพฤติกรรมเชิงจริยธรรมของผู้นำ

พื้นฐานของจริยธรรมการจัดการคือการประสานงานและการประสานกันของผลประโยชน์ของผู้ประกอบการเองและผู้ใต้บังคับบัญชา ความสัมพันธ์ของผู้จัดการและพนักงานนั้นนอกเหนือไปจากการติดต่อระหว่างบุคคลตามปกติ

การสื่อสารประเภทนี้มีการตรวจสอบโดยการสะท้อนทางจริยธรรมให้เหตุผลในการตัดสินใจบางอย่างของผู้ประกอบการและพฤติกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชา

ความสำเร็จของกิจกรรมส่วนรวมขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมทางด้านจิตใจและศีลธรรมที่สำคัญในองค์กร หนึ่งในผู้สร้างหลักขององค์ประกอบนี้คือผู้จัดการของสถาบัน ดังนั้นการยึดมั่นในมาตรฐานทางศีลธรรมอย่างเข้มงวดจึงเป็นพื้นฐานของพฤติกรรมของผู้ประกอบการ

พระบัญญัติข้อแรกและสำคัญที่สุดสำหรับผู้นำควรเป็นกฎ:

หากต้องการดูในผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคนไม่ใช่ตำแหน่งหรืออันดับ แต่เป็นบุคลิกภาพ

ซึ่งหมายความว่าพฤติกรรมที่ไม่รวมการรุกล้ำเพียงเล็กน้อยต่อศักดิ์ศรีของบุคคลและทัศนคติที่ไม่สุภาพต่อเขา แม้ว่าผู้ใต้บังคับบัญชากระทำความผิดหรือทำผิดเขาสมควรได้รับการปฏิบัติที่สมควร เมื่อวิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้งจำเป็นต้องแยกบุคคลและการกระทำของเขาออกจากกันอย่างเคร่งครัด

การจัดการเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมการจัดการซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อดำเนินการตามเป้าหมายการผลิตเฉพาะที่เกิดขึ้นต่อหน้าองค์กร มันเป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการที่มีโครงสร้างชัดเจน ความเป็นผู้นำเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาการจัดการโดยการมีอิทธิพลต่อผู้ใต้บังคับบัญชา ผลกระทบนี้จะดำเนินการในรูปแบบของคำสั่งคำขอคำสั่งคำแนะนำ ความแตกต่างระหว่างพวกเขาเป็นหมวดหมู่

สำนักพิมพ์ใหม่เกี่ยวกับการก่อตัวของลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาจะถูกทิ้งให้อยู่ในรูปแบบกรรมสิทธิ์ของเอกชนซึ่งในสภาวะตลาดจะกลายเป็นปัจจัยกำหนด ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ประกอบการและผู้ใต้บังคับบัญชาเกิดขึ้นตามความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าของและพนักงาน

ในโลกสมัยใหม่ผู้บริหารกลุ่มใหม่ได้ปรากฏตัวขึ้น: ผู้จัดการนักการตลาดตัวแทนจำหน่ายผู้จัดจำหน่าย และการทำงานในองค์กรเอกชนพวกเขาได้รับสิทธิที่สมบูรณ์มากขึ้นในการเป็นอิสระความคิดริเริ่มและองค์กร

สไตล์การเป็นผู้นำ

ศิลปะของการจัดการความสำเร็จนั้นถูกกำหนดโดยความถูกต้องของการเลือกวิธีการโต้ตอบกับพนักงานของ บริษัท มีความจำเป็นต้องสามารถใช้ชุดของอิทธิพลการจัดการในสถานการณ์การทำงานเฉพาะในเวลาที่เหมาะสมซึ่งจะช่วยให้มั่นใจว่าผลตอบแทนการผลิตที่ดีที่สุดของทีม

รูปแบบความเป็นผู้นำเป็นชุดของวิธีการประยุกต์ที่มีอิทธิพลต่อผู้ใต้บังคับบัญชารวมถึงรูปแบบลักษณะและลักษณะของการปฏิบัติ

จิตวิทยาสังคมต่างประเทศและการจัดการได้รับการศึกษาปัญหาของรูปแบบความเป็นผู้นำเป็นเวลาหลายปี มีการสะสมวัสดุเชิงประจักษ์จำนวนมากและมีการเสนอแบบจำลองการควบคุมจำนวนมาก ผู้เชี่ยวชาญเน้นประเภทที่ประสบความสำเร็จที่สุดของรูปแบบความเป็นผู้นำของแต่ละบุคคลที่เสนอโดยนักวิทยาศาสตร์ชาวอเมริกัน Kurt Levin

เขาระบุวิธีนำสามวิธีต่อไปนี้:

1. เกี่ยวกับอำนาจเผด็จการ
2. ประชาธิปัตย์
3. เป็นกลาง

บางครั้งเรียกว่าอนาธิปไตยหรือเสรีนิยม

มารยาททางธุรกิจ

คุณธรรมมีความหมายพิเศษสำหรับคนที่เชื่อมต่อกับทรงกลมธุรกิจ ตั้งแต่นี้เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมการผลิตของเขาเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จและความเจริญรุ่งเรืองของเขา ผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงในสาขานี้ Dale Carnegie เขียนว่า:

ความสำเร็จของบุคคลในเรื่องทางการเงิน 15% ขึ้นอยู่กับความรู้ทางวิชาชีพและ 85 เปอร์เซ็นต์ของความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน

รูปแบบนี้สามารถเห็นได้ชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อศึกษาเช่นพื้นฐานทางวาจาของมารยาททางธุรกิจในการท่องเที่ยว ในพื้นที่นี้ความสามารถของพนักงานจะขึ้นอยู่กับว่าผู้ซื้อใช้บริการหรือไม่

ด้วยวาจาการสื่อสารด้วยวาจาหมายถึงกระบวนการถ่ายโอนข้อมูลจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่งหรือจากบุคคลหนึ่งไปยังกลุ่มบุคคล การแลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งกันและกันมีผลกระทบทางด้านจิตใจและอารมณ์ที่สอดคล้องกับผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสาร

รูปแบบวาจาในวัฒนธรรมของมารยาททางธุรกิจให้สำหรับการใช้คำพูดด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรเป็นระบบสัญญาณ โดยวิธีการหลังมีบทบาทชี้ขาดที่ต้องการความถูกต้องและความรับผิดชอบสำหรับแต่ละคำจึงเป็นที่ต้องการในวิทยาศาสตร์ของกฎหมายและความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

ประเภทของงานนำเสนอ

การพูดด้วยวาจามีลักษณะของตัวเองในแง่ของกฎและไวยากรณ์ เมื่อสื่อสารด้วยการใช้ภาษาพูดมันจะง่ายกว่าที่จะมีอิทธิพลต่อคู่สนทนาเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้เขาเพื่อปกป้องตำแหน่งของเขา อย่างไรก็ตามภาษาพูดช่วยให้การตีความที่แตกต่างกันของประโยคเดียวกันซึ่งในบางกรณีเป็นข้อเสียเปรียบที่สำคัญ

สำหรับนักธุรกิจการสังเกตกฎของคำพูดมารยาทศิลปะการแสดงความคิดของเขาอย่างถูกต้องแม่นยำและชาญฉลาดเป็นหลักฐานของระดับอาชีพของเขาซึ่งเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ “ ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน” John Rockefeller นักธุรกิจชื่อดังชาวอเมริกันกล่าว“ เป็นผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถซื้อได้เช่นเดียวกับคนที่ซื้อน้ำตาลหรือกาแฟ และฉันจะจ่ายสำหรับทักษะดังกล่าวมากกว่าสิ่งอื่นใดในโลก"

ผู้เชี่ยวชาญแยกความแตกต่างที่สำคัญของการนำเสนอธุรกิจสาธารณะสี่ประเภท ลองพิจารณาพวกเขาต่อไป

ทันควัน

มีการส่งมอบประสิทธิภาพดังกล่าวโดยไม่ต้องเตรียมล่วงหน้า มันได้รับการยกย่องอย่างสูงในสังคม สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับการประสบความสำเร็จอย่างกะทันหันคือการอ่านที่ดีและวัฒนธรรมโดยรวมที่สูง ตัวอย่างหนึ่งของทันควันคือขนมปังที่โต๊ะ ในการพูดให้สำเร็จคุณต้องเตรียมการอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีสูตรโกงบางอย่าง

คำพูดที่ท่องจำหรืออ่านจากแผ่นงาน

นักการเมืองประเภทนี้มีประสบการณ์เมื่อมีความจำเป็นที่ทุกคำคิดและผู้พูดตั้งเป้าหมายที่จะนำสิ่งนี้ไปสู่ผู้ฟัง ตัวอย่างของคำพูดจากแผ่นงานเป็นคำพูดที่มีความรับผิดชอบของประธานาธิบดีและเจ้าหน้าที่อื่น ๆ

ในกรณีนี้มารยาทการพูดเชิงธุรกิจอนุญาตให้ใช้วิธีการทางเทคนิค: teleprompter หรือหน้าจอพิเศษ ขณะนี้ทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณสามารถอ่านข้อความมองไปที่ผู้ชมและไม่ได้อยู่บนกระดาษ ดูเหมือนว่าผู้พูดกำลังพูดคุยกับผู้คนโดยเชิญพวกเขาเข้าร่วมการสนทนา